投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-MRID皮草 |
投诉地区 |
江西省鹰潭市 | 投诉人 |
桂女士 |
投诉诉求 |
还钱 | ||
投诉详情：
查处平台未落实消费者保证金制度、未尽审核与安全保障义务的行为。
本人于 2026-02-11 在淘宝平台 MRUD皮草 店铺购买商品，订单号：3220490319419302368，金额 1784 元。
本人于 2026-02-11 在淘宝平台 MRUD皮草 店铺购买商品，订单号：3220490319419302368，金额 1784 元。
因商家无法履约，我申请退款，但商家明确表示无钱退款，且店铺未缴纳消费者保证金。
根据《消费者权益保护法》第四十四条：
网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息，或未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担相应赔偿责任。
现商家无履约能力，淘宝作为平台方未履行监管义务，请求协助督促平台先行赔付，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
