投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫国际“利尻昆布海外旗舰店” |
投诉地区 |
陕西省商洛市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
利尻昆布染发膏，利尻昆布染发膏产品与宣传不符，染头膏染不黑头发
2025年12月，我在天猫国际“利尻昆布海外旗舰店”购买了一款售价158元的“日本利尻昆布染发膏剂”，商品宣传“萃取植物成分，安心健康遮白发”。
2025年12月，我在天猫国际“利尻昆布海外旗舰店”购买了一款售价158元的“日本利尻昆布染发膏剂”，商品宣传“萃取植物成分，安心健康遮白发”。
收到商品后，我按照商家指导连续使用3次（含加热、延长停留时间等操作），但染发剂仍无法有效遮盖白发，且一洗就掉，未达到宣传效果。我多次向商家提出退款申请，商家以“海外商品无法二次回仓”为由拒绝，且未履行售后保障义务。
作为88VIP用户，我随后向天猫国际平台客服发起维权，但平台以“订单已过售后期”为由拒绝履行先行赔付义务，仅建议我继续与商家协商。此外，该商品评论区存在大量水军刷好评的虚假宣传行为，严重误导消费者。
基本诉求：要求平台履行先行赔付义务，为我办理全额退款，并对商家的虚假宣传和质量问题进行查处。
我在12315平台投诉了，他们的回复是处理不了，希望我去香港委员会投诉
我在12315平台投诉了，他们的回复是处理不了，希望我去香港委员会投诉
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
