投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-思诺芙德 |
投诉地区 |
河北省石家庄市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
换货或者解决运费问题 | ||
投诉详情：
毛衣，不换货并且运费到付
唯品会广告宣传面对面换货实际并没有并且吊牌没摘理由是衣服洗涤过无法换货并且运费给到付，唯品会平台在商品宣传页面明确标注“面对面换货”服务，本人基于该便捷服务选择购买商品。但实际申请换货时，平台无法提供面对面换货服务，仅支持自行寄回、平台再发货，与宣传内容严重不符。
该行为属于虚假宣传、误导消费者，违反《广告法》第二十八条、《消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者知情权与公平交易权。
现要求：
1. 依法履行面对面换货承诺；
2. 若无法履行，按欺诈行为给予退一赔三处理（不足500元按500元赔偿）；
3. 承担本次换货产生的全部运费及相关损失。
请市场监管部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
