投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-意尔康 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
退换货，或者维修并且承担运费 | ||
投诉详情：
投诉对象：广州唯品会信息科技有限公司（唯品会平台） 订单信息： - 订单号：25110780828005 R03; - 下单时间：2025年11月7日 R03; - 商品：意尔康女鞋秋冬网面透气鞋（纯洁白/岩石黄；35码） R03; - 实付金额：168元 投诉内容： 本人于2025年11月7日在唯品会自营意尔康官方特卖旗舰店购买上述女鞋，2026年2月14日清洗鞋子时，发现鞋底出现断底的严重质量问题，已完全无法正常穿着，存在安全隐患。 与唯品会客服沟通后，对方仅同意赠送20元优惠券作为补偿，拒绝退货退款。
该处理方式严重不合理，且侵害了消费者合法权益。 虽已超过商家宣传的三包期限，但断底属于商品本身的严重质量缺陷，并非正常使用磨损所致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条，经营者提供的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、更换或修理。
诉求： 1. 要求商家对该断底鞋子办理退货退款，退还全部货款168元； R03; 2. 要求商家承担本次退货产生的全部运费； R03; 3. 请市场监管部门督促唯品会及商家依法履行售后义务，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
