魅族手机质量存在缺陷且售后差别对待

2014-10-12消费者投诉网

投诉行业	魅族手机投诉	投诉品牌	魅族
投诉地区		投诉人	苏先生
投诉诉求	在保修期内，要求魅族无偿更换屏幕面板

投诉详情：

yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“> 所购魅族手机（型号：MX2 TD RE版，序列号：045AHHMKHU2G，IMEI码：861135024196612）于2014年6月25号晚上突然出现屏幕中间部分触控失灵现象，尝试刷新固件无效后便于26号通过魅族专卖店返厂送修。
yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“ /> yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“> 7月3号公司收货，7月8号初检被判人为，后技术判定结果也是人为收费，维修费680元，其判定结论是：“边框有磕伤，屏幕翘起”，但对于引起屏幕部分失灵的原因却只字不提，且本人认为外观部分的小瑕疵完全不致于引起手机屏幕部分失灵问题，实属魅族手机屏幕本身缺陷问题所致。
yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“ /> yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“> 本人舍友所购魅族MX3手机今年9月底也出现屏幕失灵问题，后通过专卖店返厂送修。因其手机保护比较到位，外观方面并无明显瑕疵，维修结果是魅族维修人员直接免费更换屏幕面板。同为消费者，售后却受到如此差别对待，试问有谁不气愤？又有谁能接受？

yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“ />

yle=“text-align: center;“> yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“>在魅族官网的互动社区中的售前售后服务版块（yle=“outline: none; cursor: pointer; color: rgb（30 84 148）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“ target=“_blank“>http://bbs.meizu.cn/forum-6-1.htmlyle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“>），有关魅族手机用户反映手机屏幕出现跳屏、失灵现象更是普遍存在，且《消费者报道》杂志网于本月11号发表了一篇yle=“color:#0000ff;“>yle=“font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“>《魅族多款手机爆发“失灵门”善后被指缺乏诚意》yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“>这篇报道更是印证了魅族手机屏幕存在缺陷的事实，而魅族官方对此却极力否认和掩盖。所以对此判定结果本人完全不接受，再者，本人所购手机本属官方翻新版，购买之前就已出现过问题，只是返厂维修问题解决之后，魅族官方降低售价继续销售罢了。

yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“> 魅族本是我喜爱的一个国产品牌，但在本人yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“>此次yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“>遭遇“失灵门”问题后以及魅族罔顾自身产品存在质量问题的事实，把责任完全推给消费者的做法让身为用户的我感到愤懑、厌恶，魅族形象瞬间崩毁。这样不公正的结果谁能接受？yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“>此等厂商生产的产品谁还敢买？

yle=“color: rgb（0 0 0）; font-family: ‘lucida Grande‘ Verdana ‘Microsoft YaHei‘; font-size: 14px; line-height: 23.7999992370605px;“> 就此问题本人8月30号就已通过广东消费者协会对魅族发起投诉，但至今仍未受理，后数次尝试通过12315消费者申诉举报指挥中心珠海市局专用邮箱投递申诉，但无奈邮箱容量已满，申诉邮件被系统自动退回。在看过《消费者报道》的文章之后，特此通过贵站这个渠道对魅族发起投诉。诚挚希望贵站能够据此受理我的投诉，维护我作为消费者的合法权益，谢谢。