投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
给我道歉并换机。 | ||
投诉详情：
本人2014年10月12日，在四川省成都市双流县魅族手机体验店交付200元订金，预定魅族MX4这款手机。
2014年10月20日，体验店工作人员打电话给我，让我去取了手机，我交付了剩余1799元尾款后，拿到了手机。
在使用过程中，我发现手机有个很严重的缺陷（问题），手机外放音箱低音是有极大的电流噪声，进过网络了解，很多MX4这款手机的用户都被这个问题困扰。
于是我在2014年10月23日（拿到手机仅3天）带着MX4手机去到双流县魅族手机体验店，要求维修检测，体验店工作人员告知我需要3天左右，就可以检测出结果。
于是我等待着。2014年10月26日，双流县魅族手机体验店工作人员电话联系我，说我的手机经过检测，没有任何问题，不给我退机或者换机。
随后，我联系了魅族400客服。
第一位客服工作人员告诉我，如果是在魅族专卖店（体验店）预定的手机，不享受7天无条件退货的服务。哪怕我手中拿着的三包服务承诺书上明明确确写着该产品根据国家规定，享受7天无理由退货的服务条件。
第二位客服工作人员告诉我，让我把手机寄回魅族珠海生产地，再给我进行一次检测，确认到底是否是手机确实存在问题。我拒绝了。
我在此投诉。
1.魅族手机的检测人员在检测报告上故意掩盖手机有低音时外放音箱有强烈噪声的事实，无视客户的权利。
2.魅族手机生产厂家不遵守国家规定的三包政策。
3.魅族手机的售后人员话语前后不一致，相互推诿责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！