投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
云南省 -- 昆明市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
换新机 或退款 | ||
投诉详情：
事情的经过是这样的：本人2014年12月15日在魅族官网抢购了一台MX4熊猫机 ，17日收到货 ，当天开机撕掉手机屏幕上的保护膜后，发现手机左下角已碎屏 ，随后立即拨打客服热线， 客服叫我提供破损照片，发送至他们的邮箱说会进行核实！并且以手机短信的形式给我发了退机流程 叫我返厂。
12月18日我把机子连同所有配件以及发票发了顺丰到珠海, 在那之后,过了十几天一直没有得到任何回复 .一直到了12月31日, 我实在是忍不住了 ,主动联系了魅族官网的客服, 报了手机SN号后给我查,询说机器是人为造成的触屏破裂局部失灵。 维修要收费 ，我当时很生气 ！手机我没有用过 ，你们一发过来就是坏的 ，拖了那么长时间， 你们不去查这台手机是否在发货给我之前就已经是人为损坏的 ，反而是在找各种理由敷衍我 ，我问你们客服多长时间能处理好 ，你们个个都说会去再核实，然后联系我， 时间在一天天的过去， 我天天等着你们给我回复， 但是你们有主动联系过我一次吗 ，你们这么大一家企业都是这么不讲诚信的吗？
就在昨天1月5日，我再一次主动联系了官网的在线客服， 我问我的手机你们处理的怎么样， 客服一口咬定手机是人为损坏的，一切以判定结果为准，必须付费维修 ，同一时间官网的维修记录立马更新显示720元的维修费用， 你们客服全都是这样牛B的态度， 根本就无法沟通 ，我提出要你们主管的联系方式， 你们不给 ，说无法提供。关闭网页对话框后，我又拨打了客服热线电话 一共拨打了三次 通话时间长达两小时， 第二次通话的时候在我话还没讲完就被客服直接挂断！
两个小时的通话时间没有给我解决任何问题 ， 后来客服给了我一个投诉电话0756-6120315 ， 但是这个电话我拨打了无数次换了不同时间段都是无人接听 ，我再次拨打客服热线的时候，工号2607的客服说帮我去请示，能否让他们的客服经理来接电话，等待数分钟之后换来的还是失望 ，工号2607说经理也没有办法解决 ，手机人为损坏是事实 ，判定结果是有法律效力的！这意思是让我妥协 ，自认倒霉吗？！对于魅族这种售后处理的方式，我真的无法接受 ，照你们这样说 ，以后你们尽管给用户发烂手机， 只要手机到了用户手上所有的责任都与你们无关 ，是不是这样呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！