投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
贾女士 | |
投诉诉求 |
退货退款或免费维修 | ||
投诉详情：
我去年8月1号在魅族的天猫店买了一部魅蓝手机，用了两个月就发现手机耗电很快，由于给我的小孩用也不想让她过多使用就没把它当回事。可过了一段时间耗电越来越快，几乎是每分钟就减少1%。于是大概在今年初我打电话问了魅族客服，客服回复要我下载某某固件，又是让我软件升级，又是让我设置成节电模式，这些我都已按他们要求做了，但还是没能解决耗电快问题。2016年4月27日我按客服所说的寄送快修了。第二天维修人员告诉我，说我的手机主版及接口私修过，有明显的焊流（有别人拆开修过）不能给我免费维修，需要我付370元的维修费才能给我修。我非常惊讶，这个手机我是绝对没有拿到别处修过，自己更不可能修，它还在质量保证期内，如有问题厂家是免费维修的，我为什么会要拿出去修呢？我想也只有傻子才会私自拿出去修吧，但凡是一正常人都不会这样做的。那么我个人认为有以下两种可能：1、当初魅族发给我的手机不是新机而是一个返修机。2、魅族维修网点维修时做了手脚，把责任推到用户这里。
5月初我在中国消费者投诉网上发起过投诉，5月18日魅族科技的客服与我联系说让我与他们各承担一半，即要我付185元才能给我修。我觉得魅族科技实在让人生气，自己的产品质量有问题凭什么要消费者承担？我很无辜也很无奈，现在魅族科技手机都上了投诉排行榜了，由此可见，它们的质量问题是多么严重！再说了我现在都快有一个月没手机用了谁来给我补偿？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！