投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
厂家履行保修义务，将手机维修 | ||
投诉详情：
这台魅族手机在保修期内多次出现自动关机，然后开不出机的情况，我将手机送至厂家指定维修点之后，厂家以我点击过手机手机程序里面一个自带的“root”按钮为由拒绝履行保修义务，但在之前我使用手机过程中遇到手机故障打厂家400电话，对方工作人员只有说叫我下载官方程序刷机，却并未提示里面哪个按钮不能点击，并且我个人认为我这台手机并没有违背国家三包规定：没进水、没摔过、没拆装过、没在手机店刷过机。
之后我也和维修站联系过，他们承认我这个手机故障为主板问题，也就是硬件故障，但是这个Root就算点击了也只是软件问题，我叫他们给出个解释，他们也说不上来。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！