投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
彭先生 |
投诉诉求 |
魅族厂商尽快帮我免费更换新机！！！ | ||
投诉详情：
投诉魅族手机厂商：
本人于2017年2月4日在长沙市雨花区魅族专卖店购买魅族魅蓝U10 [32G]一台，2月9日早发现手机不能微信扫码支付。遂返回手机销售店咨询，经手机销售人员检查： 系后镜头无法对焦造成。本人要求更换新机。销售店员说手机购买未超过15天，可以申请更换新机。但是建议先送售后部门检查有无进水 摔伤。鉴于魅族售后离我居住地有十几公里距离，更何况这是你手机出厂就不合格，也不是我本人人为使用原因致使手机损坏。交由店员转送售后。谁曾想到哇：魅族售后竟说我手机后盖、后镜头有轻微刮擦、拒绝更换新机！！！
天地良心：第一、本人自购买手机之日起到送检就四天，也就充过两次电。使用时也是爱护有加。根本就没有取下过保护套，不存在后盖会有刮痕。当时也是看着店员拆封的。不是旧机。
第二、后镜头刮擦也不存在会有刮擦 ，当时发现不能微信支付。 本人自己、销售店员也仔细检查过后镜头、手机外观。没问题后才建议送售后检查后更换新机的。
第三、投诉魅族客服---客服调查后回电：手机经当地售后检查存在轻微擦痕、现不符合更换新机的条件、不予更换新机。只能维修！！！还说销售店员不具备检查手机的资质，他们说了不算。自费维修或免费维修由当地售后说了算（这个问题我不想去、也拒绝去沟通当地售后，当地售后也没有主动和我进行沟通。）。
第四、请问魅族手机制造商：你手机出厂就不检查么，犯这么低级的错误。你让我一个资深魅粉情何以堪啦！ MX3 MX4 现在还在我抽屉里躺着。发现问题了，不是积极的去解决问题。说我手机有划痕、才四天能有什么划痕。我是拿手机去轧核桃啦还是咋的。退一万步来说，就算是有点划痕，你本身手机出厂就有问题，你不应该给我免费更换新机呀！你不应该去质问你的售后，为什么我的手机一到售后点就伤痕累累了！！！ 你们如此高调对待你们赖以生存的顾客是何原因？你们自己有错误自己不承认还反诬用户！！！为何你们金口玉言、说一不二。用户花钱来你们家是来买服务的、不是买来添堵的！！！你们这种做法是否合情、合理、合法！！！我是做生意的，没有手机用。现造成我没有手机用无法正常工作。
希望中国消费者投诉网能够尽快帮我处理。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！