投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机mx6 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退回换新差价，查明mx5屏幕本身原因，如果是，请召回，给消费者一个交代。 | ||
投诉详情：
2015年10月份买的魅族MX5，在2017年1月29内屏坏了，2017年2月11号送至北京魅族授权服务中心维修。服务人员说已经不生产mx5的屏幕了，只能以旧换新，加1200换mx6.当我询问是3G运行内 存还是4G运行内存的时候，服务人员告诉我已经没有4G的了，只能换3G的，但是还是要交和4G运行内存一样的价格--1200.因为急需手机用我就换了。今天魅族客服回访维修情况，我顺便问了一下，该客服说3G和4G是应该不一样价格的，因为主板不同，差200元。并说帮忙问一下这个问题，但是现在没有给我回信了。我打回魅族客服，另一个客服告诉我因为现在没有4G的，所以只能换3G，但是对于为什么要补却相同差价而且回访客服说的确实是不同价格的问题并没有做出解释。（现在3G运行内存mx6是1599元，4G是1799元）
我又去官网咨询人工客服，他们就开始统一（他们可以根据你提供的姓名和手机号码查询到你的咨询j记录）说本来1200就是3G手机的价格，只不过以前为了补偿消费者1200也可以换4G那试问谁还会用1200换3G的呢？而且如何证明之前换3G运行的mx6j本来就是1200而非1000呢？为什么回访客服说3G4G换新价格是不同的，而现在其他客服又说本来就是相同的呢？他们并没有给出相关解释，而且到现在回访客服也没有回结果给我。
以前我的一个同学的魅族MX5，用了不到3个月，未充电未摔的情况下内屏冒火花黑屏，以旧换新4G运行内存+32G存储内存mx6补了900就可以，现在却要1200换3G的，没有4G的货也不是我们消费者的问题啊，魅族欠我们一个解释。而且mx5消费者普遍反映内屏有问题，服务中心的人员也说mx5内屏本来就很薄易坏，我在服务中心咨询的不到10分钟里就有3个人因为内屏坏了换新mx6，到底是不是mx5本身屏幕就有问题，这个魅族也欠mx5消费者一个解释。
期望厂家：退回换新差价，查明是不是mx5屏幕本身原因，如果是，请召回，给消费者一个交代。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！