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魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族天猫官方旗舰店 |
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投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
更换同款同型号颜色新机 | ||
投诉详情：
本人于2016年9月28日为家人在魅族天猫官方旗舰店下单购买手机一台。型号：魅蓝E
淘宝订单编号：2430817277355918
2017年3月14号，早上起来，发现手机屏幕画面上下颠倒，无法正常使用（显示颠倒，触屏点没倒，点程序都得想着坐标来点），还发现连接电脑无效
于是当天到泉州魅族售后维修，当天给修好
好景不长，没想到 在2017年3月30号早上起来，再次出现屏幕画面上下颠倒。还有在息屏状态下按压Home键和电源键有时候失灵，屏幕不亮。屏幕左边有竖条坏屏闪动，无奈，迫于情况，只能再去魅族收货维修。排队等候长达近2小时，终于再次修好。拿着机子回家
不知是不是魅族的质量太差，在2017年4月2号，早上起来，我已经彻底崩溃，又出现3月30号的毛病，三种情况再次来了。清明节，没空。
联系魅族，说只能再次到售后。这次选择寄送魅族售后点，自己实在没精力一直跑售后去等。于4-5号发出，寄给魅族指定售后地址。
4月7号回复告知已经解决。方案是：系统维护。4月8号早上去拿快递，拿到快递当时看了下 没问题。回家，连接wifi，提示系统更新，点击更新，下载安装，系统自动重启，接下来，我已经绝望了，又画面颠倒了。魅族 你太牛了！！！
该机在20天内，在魅族售后修理了3次，出现第四次同样的情况。我问魅族是否给更换一台，魅族的答复是：按照魅族售后规定，没更换3次硬件，无法换机，也就是 作为消费者 你只能频繁的 送去给他给你刷系统（所谓的系统维护，就是刷他们的工程系统包校正屏幕），但是这个是治标不治本。
国家手机三包法其中一条：
第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3<<移动电话机商品性能故障表>>所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
质问：
系统软件是建立在硬件之上，若该机没问题，为何频频出现同一个问题
国家规定的三包魅族可以无视，400客服一直回避我问到的国家三包规定条款，只回复说他以魅族的售后规定回复我。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！