投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
免费维修或更换新机 | ||
投诉详情：
2016年11月买的魅族MX5手机，用了不到5个月，手机彻底黑屏，不远千里拿到长沙市唯一的售后维修点，检测答复是摔坏的，但手机真的没有摔，手机外屏都是完整无损，但内屏彻底坏了，既然坏了那就维修吧，售后答复是没有屏幕换，打官方电话也是说MX5没有屏幕可换，那我想问你们承诺的一年保修体现在何处，这不是明摆着欺骗消费者吗，没办法通过寄送修方式快递到魅族厂家维修，给出的答复是人为损坏，更换屏幕总共需要440元，而如果以旧换新手机只抵90元钱，请问这是什么霸王和黑心条款，魅族简直是要钱不要脸面啊，再说这MX5屏幕质量也太差了，外屏都是完好无损的，内屏就这么容易坏掉，到底是你产品质量问题还是人为因素所致，不应该是你魅族单方面说了算了吧，随便在网上一搜，有太多网友反映这个问题了，质量差售后也是空有其名，这样也太伤消费者和魅友的心了，再说你们不提供维修服务是不是应该换新机啊，希望你们官方能给消费者一个满意答复。
投诉要求： 1、要求魅族手机公司提供通过国家权威认证屏幕测试结果（包括防碎性能在内）。
2、免费更换屏幕。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！