投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
魅族公司免费为我的手机进行更换或者维修，延长保修期，并正式给我道歉 | ||
投诉详情：
2016年6月份在郑州市魅族二七广场专卖店买了一部魅蓝3S手机，在今年3月份手机HOME键失灵，因为有其他手机使用一直没去售后，4月26日上午刚好有时间拿着手机到了售后维修中心，但是维修人员告知我说手机为人为损坏，因为我手机外观有轻微磕碰，我需缴纳370元才能进行维修，我当时立即拒绝，并要求开具不予保修的证明和该公司出具手机检测报告，但是工作人员不予开具，只给了个《维修受理单》，单上仅填写“人为屏裂，指纹失灵，不修”，认为损坏要求收费才能维修，而没有任何的判定依据。
购买半年的手机，出现这样的情况，而百般借口要求付费维修，打400的客服人员一直在把问题抛来抛去不予解决，因此，我要投诉的是：
1、手机质量出现问题，不但不找自身手机设计及使用状况的问题（手机使用时发热非常严重），而是转嫁给消费者，让消费者全权买单；
2、售后态度差，售后开口闭口就是要付费维修，也不仔细检测手机真正损坏原因；
3、我不知道他们所谓的人为损坏是指怎么损坏，有何判定依据，是不是只要外观有点轻微的磨损就不予保修？我投诉其检测人员不负责任，胡乱下结论。
4、暴利维修，一台新手机售价仅1099元，现在降价不到一千元，而维修一个HOME键需要370元；上网查询，发现魅族手机HOME键失灵情况非常常见，魅族公司有使用劣质的产品通过维修谋取不合理利润的嫌疑。
我的诉求是：魅族公司免费为我的手机进行更换或者维修，延长保修期，并正式给我道歉
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！