投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
天津市 -- 津南区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退款或者彻底详细的解决手机现在的问题 | ||
投诉详情：
16年圣诞节礼物收获魅族手机一枚，MX6，玫瑰金，1799元。yle=“line-height: 25.05px;“>使用3个月后，在4月清明节假期的第二天晚上，新手机就开始出现这样一个无限循环的状态：黑屏——MEIZU（开机时拼音界面）——黑屏——MEIZU。。。。。。由于魅族MX6是一体的，无法简单粗暴的扣电池，找到当地官方售后去修，解决方法就是 ：刷机，升级系统。
返程地第二天，距离修好手机，只隔了一天，手机有是出现这个犯病了，依旧是：黑屏——MEIZU——黑屏——MEIZU。。。。。。去本地官方售后去修。此次售后的解决方案是：升级系统，刷机，还说是我手机卡的问题，导致短路，让我重新换手机卡（因为是手动剪成的小卡）。为了排除一切原因避免这种事情再发生啊，我换新的手机卡。第二次刷机3个多月后！！！就在这周二，我的手机又又又犯病了，，售后走起。本以为多维换新至少可以解决我的问题。但售后说不给换新，不符合条件，多维换新需要多次非人为硬件损坏才给换，我的是软件问题不给换。我向售后要一个彻底解决我问题的方法，说是只能刷机，升级系统，让我打400783333客服问问看有没有其他的方法，问了两个客服都说没办法，不可能换新，只能刷机，那就继续刷吧。拿到刷好的手机后继续询问，如何能根本解决或避免这种问题，并没有得到合适的答复，只是说你这肯定是系统问题，只能升级系统。
距离昨天我拿到第三次刷机的手机不到一天，手机还是出现这种问题，在黑屏和MEIZU logo之间无限循环，我现在不愿意去售后了。一次次，坏——刷机——隔天坏——继续刷机——3个月后坏——继续刷机。。。这次刷机连一天都没能撑到。同一个问题，同一种解决方法，反复3次并未真正彻底解决客户的需要。
希望魅族能够我一个合理的解决方案，这几次的售后他们均又记录，可以查询。yle=“line-height: 25.05px;“>我现在在保修期，经历了这么多次刷机都没给我解决问题，还说只能用这种方法解决，让我修好的就回去继续用吧，有问题在跟我们售后或者客服联系，态度十分差劲。
厂家回复：经核实客户手机已有专员联系处理，安排换新机发货，谢谢。
消费者回访：新机收到了，但有发烫的现象，正在观察中。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！