投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
河北省 -- 保定市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
将手机主板修理好，使该手机可以继续使用 | ||
投诉详情：
本人于2017年4月22日与京东商城购买魅族 MX6 4GB+32GB 全网通公开版手机一部，于2017年7月，该手机发生无故关机，且无法开机。由于手机尚在质保期，故我及时联系了卖方京东商城，对方也在规定时间内取走手机进行测试。测试结果为手机主板故障，厂家可以维修主板。但是由于我手机屏左上方边缘处有裂痕，故对方要求我出480元更换屏幕，然后才能修理主板，否则不予维修。我个人认为，厂家既然已经检测出该手机主板存在问题，属于厂家售后维修范围内，却又以手机屏为原有强制购买方再次消费，方可售后维修。
另外厂家还说，若不先更换屏幕，就直接修理主板的话，要求我出800元的修理费用。
总之，就是手机故障已经查明原有，但是若不经行二次消费，拒不履行售后维修服务。
厂家回复：客户手机已于7-31日在京东北京授权服务中心特殊申请免费更换主板，并已于当天取机。8-2日联系客户，客户表示手机已收到，可以正常使用，已告知后续如有问题可联系我司处理。谢谢。
消费者回访：销售商给解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！