投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族天猫旗舰店-魅族手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
换新机器 | ||
投诉详情：
魅族天猫旗舰店出售的PRO7手机存在质量问题，不按照国家三包法有关规定给予换新机。
双十一在魅族天猫旗舰店购买了M792Q-PRO7公开版香槟金4128G手机，11月11日购买，11月13日发货，11月16日顺丰到货，使用期间出现微信声音有回音，到包头市魅族指定维修点维修了3次，12月20日联系魅族天猫旗舰店想退货，客服说出了15天的退换期不给退，让继续在指定维修点修理，再次联系指定维修点，通过维修点返厂维修后仍然存在问题，现在通话声音忽大忽小，微信发语音发出去没有声音，根据我国“三包”规定，在三包期间，修理两次仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。从11月16日到现在维修3次，返厂1次，至今无法正常使用，魅族天猫旗舰店拒不按规定换新机
厂家回复：经核实，该客户投诉问题已于1-18日专员联系处理完毕，19日新机已发出寄给客户，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！