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已解决:魅族保期内手机质量问题拒绝保修

张女士 中国消费者投诉网2018-04-15 20:12
投诉行业
魅族手机投诉
投诉品牌
魅族
投诉地区
河北省 -- 保定市
投诉人
张女士
投诉诉求
退款
投诉详情:
   购买7个多月的手机无故漏液,在网上了解到这个手机型号出这个问题并不是个例,售后可以免费换屏,我于4月14日去河北保定华创售后却说收取910元维修费用,非人为而且在保期内,售后人员说于2018年4月2日改的政策,不管是否人为屏幕漏液都不保修。然后我打算不修,投诉后,客服打电话用非常含糊有歧义的话说优惠300换屏,我确认过是300 元更换后去售后更换,换好后收取610元,说是减免300元,忽悠消费者。

厂家回复:4-15日魅族售后专员有联系消费者沟通,因漏液问题网点检测确实属于人为导致,客户表示自己未损坏过手机坚持要求免费维修,经多次沟通协商最终确认减免部分维修费用维修,客户已接受,谢谢。
消费者回访:修的时候,费用含糊的说,修完了说610元,投诉后,魅族联系了我2次,都说他们没错,太不讲理了,不想和他们说话了,谢谢。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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