投诉行业 |
荣耀手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀 |
投诉地区 |
广东省河源市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
退货，或者换货 | ||
投诉详情：
卡顿会黑屏，需要重启才能好，多次发生，质量有问题不给退货，检了1周了也没动静。
处理结果： 1：顾客诉求：退货退款，2：核查过程： ①顾客于2026-07-23下单购买手机，反馈收到使用卡顿，黑屏，要求处理退货退款，②核实顾客2026-07-26签收，后续申请质量问题退货退款，寄回后供应商签收送检，核实检测结果无故障，已提供检测报告，无法满足顾客退货诉求，，3：我司给顾客提供的方案：正常与顾客解释，顾客不认可，故申请不再调解！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
