投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江西省萍乡市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
更换冰箱 | ||
投诉详情：
本人购买美的冰箱，保修期内出现冷冻室不制冷故障，保修期内本地授权维修上门维修2-3次，维修记录未录入美的官方小程序。维修后故障反复，机器过保后再次出现完全相同不冷冻问题，自费维修两次仍未根治。 依据家电三包规定，同一故障质保期内维修2次以上无法正常使用，商家应履行换货义务。现投诉美的产品存在质量缺陷.机器出保修期后，该同一故障再次频发，本人自费两次维修依旧无法彻底修好，证明故障根源为产品本身质量问题，并非后期使用损耗。 按照《部分商品修理更换退货责任规定》，三包期内同一性能故障修理两次仍不能正常使用，消费者有权要求免费换机。美的授权网点不规范留存维修记录、多次维修无法根除故障，严重侵害消费者合法权益。 现提出诉求： 1. 调取、补录保修期内所有上门维修记录，出具正规维修凭证； 2. 免费更换全新同规格同价格美的冰箱；
处理结果回复：电联用户核实机器正常，暂时无需处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
