投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
广东美的集团有限公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
维修, 改善服务 | ||
投诉详情：
我于2010年10月购买了一台美的电磁炉,购买时主要考虑美的品牌质量有保证、售后有保证，可是接下来的事情却让我很失望。因为是家庭用，所以使用频率极低，购买至今只使用了4次，在家里电源空气开关连续跳闸及接连损坏了我2个插排之后（保险丝烧断），我意识到是电磁炉坏了。可是我找遍了角落，也没找到该产品的信誉卡和销售小票，在这个问题上我是有责任的。我想自己花钱修吧，谁叫我把小票弄丢了，或许只是电磁炉保险坏了。于是来到美的售后，经过检测，确认该电磁炉并未发生进水等使用不当，但是告诉我已经超出保修期，我购买不到1年，但是无发票保修是出厂时间1年半，我购买的出厂日期为2008-12-11，已经超过保修期，告诉我维修费用高达150元。损坏的部件为：IGBT、控制屏部件（非外屏）。对于一个在商场购买299元，美的售后卖200元的一款电磁炉，因为正常使用损坏维修费用高达150元，实在是让人无法接受。
美的承诺6年免费保修重要部件，我致电美的集团800电话，结果认定我更换的这2个部件不是重要部件。美的电磁炉保修的重要部件为：变压器、电感线圈、EMC电容、传感器、互感器、数码管、液晶显示器、蜂鸣器。
做为消费者我不明白，美的售后卖200元的一款电磁炉，就算是零利润，为什么损坏的两个配件价格占销售价格75%的配件不算主要部件？
就算我IGBT、控制屏损坏，电磁炉外壳、底座、电源线及其他大小几十个部件均是完好无损，那么这些价格只值50元？
就算电磁炉外壳、底座、电源线、其他大小几十个部件完好部件值50元，那么200-150=50元，请问美的如何将这50元分配给变压器、电感线圈、EMC电容、传感器、互感器、数码管、液晶显示器、蜂鸣器这些“主要部件”？
难道蜂鸣器都能算做主要部件，此次损坏的IGBT、控制屏都算不得主要部件？
去网上查询了一下价格，起码可以做为一个参考价格，可以看到美的承诺的主要部件和我损坏的部件，到底哪个才是主要部件。
如果美的说我计算的成本方法有误，那么是不是损坏的价格配件只值10元，而你们却对你们的消费者利用售后的机会大开杀戒呢？假如美的生产汽车，是不是也会保修雨刷器、喇叭，而不是发动机和变速箱呢？
不管怎么说，美的做为民族品牌，我们都希望你们能走的更好，走的更远，实现你们企业文化所承诺的重大关系准则——恪守商道、承担责任。
投诉网回复：
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