投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-乐天鹅净水器 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
全额退货退款并赔偿退货运费 | ||
投诉详情：
本人于2024年11月3日在淘宝平台下单购买该净水器，4月18日安排发货，4月28日安装。10月25日发现机器漏水，并泡坏橱柜。新房7月入住，实际使用不足半年。最开始于线上与商家沟通，商家表示只能线上协助排查问题，如需线下维修须我自己支付维修上门费用。一开始根据商家指导排查，由于专业性不足，无法排查故障，继续联系商家安排维修上门。
由于商家不同意，故联系淘宝平台进行沟通，由于商品质量问题，且目前商品仍属于三包期内，最终平台支持我全额退货退款（电话聊天，平台有记录）且运费由商家承担。现已经退货回商家，商家要另外收取滤芯费（444元）及折旧费用206元。之前平台已支持全额退货退款，商家或平台没有提出需要收取滤芯费和折旧费的情况。现我诉求是全额退货退款并由商家承担退货运费。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
