投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
禹女士 | |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
我在2018年9月买了万和烟机，买的时候说是高端机，整机八年免费包修，现在机器出现不工作，8月2日拔打4008308383至今未解决，中间是让师傅上门看看啥情，但师傅不确定是主板坏了还是电机坏了，只说先让换个主板，换主板需要三百多块钱，还需要等3－5天，我问师傅如果是电机坏了怎么办，师傅说再还个电机，回来再发一个电机，电机还得3－5天，买的时候冲着万和大品牌买了，买的时候说高端机八年免费包修，现在机器出现问题只说收费，八年包修实行在哪了，这么热的天，让我等这么久，心里很不好舒服，做饭油烟跑了客厅都是油香味，打了多次4008308383，我现在要求换新机
处理结果：经核实，此单用户于2018年购机，无保修金卡现已超国家三包包修期，为了用户体验我司当地服务人员联系用户沟通，特殊免费维修处理，现机器已维修处理好使用正常，用户对处理结果接受，望知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！