投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
新世顿净水器 |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
调换合格产品（新净水器寄来，旧的退还） | ||
投诉详情：
新世顿净水器质量差保修难（补充内容）
中国消费者投诉网负责同志: 你好!
六月十一日新世顿净水器公司派来二个员工上门安装新世顿净水器。我于当天上午十一点多亦装上了一台，付了530元（本来退休干部免收30元安装费，因为那天上午有客来访我，忙于接待，未详细看过贴在小区门口的通知以为是自来水公司统一安装）客人走后，两员工即入户安装。迅速把我已有的简易水龙头净水器卸下装上该厂生产的新士顿净水器。装好后二员工把配件和包装箱都带走，在我电话推促下才把配件送还。原定退休干部免收安装费，但安装费既付也算了。经过四个月的使用发现怎么出水量老是如初 怀疑滤心有问题，想把滤心拿出来看个究竟。按说明外罩以逆时针方向旋下，经几次旋不下怕用力会弄坏。于10月8日下午15点37分打电话售后服务部（电话:38116118）请教怎么卸下外罩，一位女同志也是说按逆时针方向用力旋下不会坏。随后即办。卸下后看到滤芯顶部有个破损，造成滤水差的主要原因（附图）。
随后用洗碗布擦洗后，重新装上，放水却发现在进水口处大量出水而出水口却很小。（附图）
当时认为可能没有旋紧而重新卸下把滤芯旋紧一点，结果接头断了（如图）
即于当日（10月8日16点12分打电话告诉维修部（电话38116118）说明了具体原因和情况，她答应3-4天电话回复。同日17时01分亦打电话给该公司售后服务（400-8030-877），一位女同志接电话，登记了具体情况、住址、姓名，说3-4天电话回复。但等了五天还没回复。于13日16点21分再次打电话给该公司售后服务部，一位女同志接电话以听不懂为理掛机了。随后于17点01分相继五次打电话给维修部（电话:38116118）都拒接。但再看了说明书甪电脑登录网址，发现有个邮箱2098207508@qq.com向该邮箱发了一封详细情况信並附有实况照片，谁知邮箱是假的信件而被退回。（附截屏）。並于10月15日专门邮寄了一封附有实况照片信仍置之不理! 至今问题未得到解决。由此看来:
- 该公司新世顿净水器是伪劣产品未经注册没有条型码。
- 该公司没有详细地址用假邮箱取代。可想而知该产品质量!
- 到全国入户安装是非法的。使伪劣产品进入家家户户。
- 售后服务极差，电话都不接。
- 发票系收款收据没有税务发票可能有偷漏税行为.
请贵报调查落实后给予通报批评 （以上通话均有录音）
该公司网址: www.xinshidun.com
希望调换合格产品（新净水器寄来，旧的退还）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！