投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
能率热水器 |
投诉地区 |
上海市 -- 黄浦区 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
维修/更换热水器，直到没有废气和漏气问题 | ||
投诉详情：
2013年9月买的能率热水器，今年开始发现使用热水器时经常有废气味道，并且可以弥漫至整层楼，邻居也有意见，随即保修（三年保修期）。因每次维修过几天又发生问题，因此前后共报修了4次，个别维修人员态度极差。因一直修不好，能率公司说废气是正常现象，没有危害，且建议我们将排气管到接到电梯大厅公共部位，根本没有实际解决问题。可是那么多户人家，都没有废气问题，为什么只有我们家有？而且还如此厉害？
因为最近又经常闻到味道，心有余悸，就顺便让煤气公司的人员帮忙检测了一下，发现不仅有废气一氧化碳，而且还有煤气泄漏。这种漏气问题绝对是安全隐患，现在只能在使用燃气时开窗通风，但是味道还是很难散去。
能率公司如此不负责任，我们在保修电话中还特地反映了个别维修人员敷衍了事的问题，也没有引起公司重视。公司甚至还说如果邻居有意见，可以让邻居去告我们，然后让我们再找他们投诉。我们的热水器完全在保修期内，为什么要等邻居告我们才能来解决问题？这是什么思路？强烈要求能率公司查明热水器使用时有味道的原因，并解决问题！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！