投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
厂家兑现只换不修承诺 | ||
投诉详情：
我于2015年7月15日在国美在线购买一台奥克斯饮水机，产品型号YR-21L-A，使用三个月零7天后，饮水机出现故障。联系国美售后及厂家售后，要求我们自行拆开后背板，按某个按钮解决问题。此后一个月内，同样的问题出现三次。前两次故障解决，第三次彻底损坏。根据产品的宣传承诺，我们要求180天只换不修，国美售后要求我们联系厂家出具检测报告，厂家在给我们电话时，只询问产品故障情况，拒绝回答我们关于如何出具检测报告及换货的问题。现在距离厂家售后联系我们已经过了一个星期，饮水机仍无法使用，我们因为无法退货，也不能购买新的。厂家承诺的只换不修杳无音讯。
网络购物就是图个便捷实惠，这种售后服务让我们实在无法忍受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！