投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
AO史密斯燃气热水器 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
希望厂家尽快派人解决热水器点不着火的状况 | ||
投诉详情：
2015年6月在昆山红星美凯龙购买AO史密斯燃气热水器一台，使用后频繁点不着火。大约在2015年10月左右第一次打电话报修，对方人员过来放了好久水最终没有发现问题原因。2016年1月27日晚，正在洗澡时发现忽然没有热水，原因是燃气热水器点不着火，我依照第一次上门维修人员的指导，将水龙头关闭，隔一段时间再打开，重复数次后，依然放不出热水。同时也拨打了厂家所谓的24小时服务热线4008288988，等待数十分钟，依然是坐席繁忙，无人接听，形同虚设。当晚登陆厂家官网，联系在线客服留言投诉，1月28日整天都未收到回复。1月28日白天11点左右，再次尝试拨打厂家24小时服务热线，依然坐席繁忙，无人接听。
除去以上两次比较严重的点不着火的状况，还有其他数次同意情况出现。如果再有同样情况发生，身体冻伤了谁来负责？！
希望厂家尽快联系解决，查出问题根本原因，不希望再出现这种情况！希望厂家尽快派人解决热水器点不着火的状况，不希望在出现水放到一半没有热水的情况。
如果1月31日前无人联系解决，我会去购买产品的店中询求解决方案！
以上诉求望引起重视！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！