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退货或换货并详细给个质量说法,以备法院起诉用 |
投诉详情:
我于2016年8月份购买了一台海尔ES60H-S5电热水器,安装之后,发现每次使用热水器后,或是热水器自动加热时,都会从安全阀处流出大量的水。我家使用热水器是一直插电,温度设定在60度。
到2016年11月20日今天一共打过N次维修电话和客服。
维修经历:
第一次给客服打电话,客服称不是质量问题是水压问题,建议我关小点进水阀,试了之后,不好使。
第二次给客服打电话,维修人员A到我家后,称是水压问题,要120元钱安装减压阀。我以前住的30楼,单位的热水器,同事,朋友的热水器都没安装减压阀,被我拒绝,维修人员A称让别人来修。之后派维修人员B到我家,经过查看,说安全阀漏水,不是水压问题,可能是安全阀问题,给我免费更换了一个旧安全阀,之后,漏水问题依旧。
第三次给维修人员B打电话后,维修人员到我家更换了一个新的安全阀,漏水问题依旧。
第四次给客服打电话,要求加装减压阀,之后,维修人员A到我家收了我120元钱安了减压阀,漏水问题依旧。
第五次给客服人员打电话,客服人员再次强调是水压问题,我给小区物业,自来水公司拨打电话后,两方都称小区内水压都是一样的,并且我楼上,楼下,同楼层住户都没有漏水现象。经过我和客服人员辩论后,客服人员派维修人员C到我家,更换了一个胆内,疑似加热管的一个东西,漏水问题依旧。
第六次给维修人员C打电话,维修人员C称要申请一个更大压力的安全阀。目前还没到我家维修。
疑问内容:
1,电热水器不是今年才发明的,历经这么多年,如果不是质量问题,安全阀漏水现象在技术上解决不了吗?
2、热水器现在已经是家庭必备之物,我以前使用的,单位使用的,邻居用的,朋友用的,同事用的电热水器都不漏水,证明安全阀漏水问题不是普遍现象,为什么不是质量问题。
3 。维修人员B说跟水压无关,其他人说跟水压有关,到底是什么问题,至今无人给我一个满意的答案。
4、我家的水压到底比同楼层的大多少?加装减压阀,依然漏水,为何还坚称是压力问题。
5、60升60度的水,再用掉一部分,或是没用的情况下,从30度左右,或50度左右升高到60度能膨胀多少,竟然能漏那么多水(有视频)。
6、现代装修,没有一家装修公司是要给电热水器加设安全阀排水管道的,说明电热水器安全阀漏水不是正常的现场,试问不是质量问题,是合理现象的话,卫生间还设干湿分离有个屁用,在不给电热水器设排水的情况下,卫生间地面的满是水,漏电电死人了,谁来负责?
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!