投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
明先生 |
投诉诉求 |
退货或换货并详细给个质量说法，以备法院起诉用 | ||
投诉详情：
我于2016年8月份购买了一台海尔ES60H-S5电热水器，安装之后，发现每次使用热水器后，或是热水器自动加热时，都会从安全阀处流出大量的水。我家使用热水器是一直插电，温度设定在60度。
到2016年11月20日今天一共打过N次维修电话和客服。
维修经历：
第一次给客服打电话，客服称不是质量问题是水压问题，建议我关小点进水阀，试了之后，不好使。
第二次给客服打电话，维修人员A到我家后，称是水压问题，要120元钱安装减压阀。我以前住的30楼，单位的热水器，同事，朋友的热水器都没安装减压阀，被我拒绝，维修人员A称让别人来修。之后派维修人员B到我家，经过查看，说安全阀漏水，不是水压问题，可能是安全阀问题，给我免费更换了一个旧安全阀，之后，漏水问题依旧。
第三次给维修人员B打电话后，维修人员到我家更换了一个新的安全阀，漏水问题依旧。
第四次给客服打电话，要求加装减压阀，之后，维修人员A到我家收了我120元钱安了减压阀，漏水问题依旧。
第五次给客服人员打电话，客服人员再次强调是水压问题，我给小区物业，自来水公司拨打电话后，两方都称小区内水压都是一样的，并且我楼上，楼下，同楼层住户都没有漏水现象。经过我和客服人员辩论后，客服人员派维修人员C到我家，更换了一个胆内，疑似加热管的一个东西，漏水问题依旧。
第六次给维修人员C打电话，维修人员C称要申请一个更大压力的安全阀。目前还没到我家维修。
疑问内容：
1，电热水器不是今年才发明的，历经这么多年，如果不是质量问题，安全阀漏水现象在技术上解决不了吗？
2、热水器现在已经是家庭必备之物，我以前使用的，单位使用的，邻居用的，朋友用的，同事用的电热水器都不漏水，证明安全阀漏水问题不是普遍现象，为什么不是质量问题。
3 。维修人员B说跟水压无关，其他人说跟水压有关，到底是什么问题，至今无人给我一个满意的答案。
4、我家的水压到底比同楼层的大多少？加装减压阀，依然漏水，为何还坚称是压力问题。
5、60升60度的水，再用掉一部分，或是没用的情况下，从30度左右，或50度左右升高到60度能膨胀多少，竟然能漏那么多水（有视频）。
6、现代装修，没有一家装修公司是要给电热水器加设安全阀排水管道的，说明电热水器安全阀漏水不是正常的现场，试问不是质量问题，是合理现象的话，卫生间还设干湿分离有个屁用，在不给电热水器设排水的情况下，卫生间地面的满是水，漏电电死人了，谁来负责？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！