投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
海尔电热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
即刻安装未安装好的热水器，并向我道歉，并对这样的安装师傅做出相应的处罚 | ||
投诉详情：
海尔霸王售后，在客服自费提供材料的前提下，直接拒绝安装，态度蛮横。
2011年苏宁买的海尔电热水器，当初看的就是整机8年保修，结果使用期间频出故障，维修了3次，还是4次了，一个产品维修这么多次我看都可以直接换机了吧，结果现在既然内胆漏水，告知无法维修需要换机，可是要收折旧费，机器1880买来的，因为发票不知道放哪里了找不到，特意去苏宁开了一张购机证明，海尔还要收我320的发票税点才能换机，这边折旧费要扣掉1000块，要嘛随便换一台便宜的机器就不要补折旧费了，你们这个叫保修期的维修吗？？？？？？现在这个年代还有这样的售后也真是奇葩，还是国产大牌子，现在各大电商牌子保修期内因为产品问题无法维修都是直接换新，如该型号产品更新换代，直接免费换升级后的产品。也真是第一次听到保修期内保修要算折旧费的。后来经过海尔售后投诉反馈问题得到了解决，不过320的发票税点是必须要收的，然后做退机处理，扣除发票税点退1560元，安排师傅上门拆机并退还购机款。
因为房子刚刚装修好，如更换其他牌子热水器，安装位置就不一样了，墙壁要重新打孔安装，会破坏墙壁瓷砖，没办法只能继续购买海尔同样孔距尺寸的机器。
2017.1.22机器送到了，海尔也是约定今天上门拆机并退款的，刚刚好机器到了一并拆机安装。
下午1点15分安装师傅上门了，先拆机，拆机过程中还一起帮他把机器弄下来，接着就说机器要我自己拉过去他们公司去退钱，他拉不了，也没带钱，接着又帮着他把新机器挂上去，这下好了安装开始要安装费了。
刚刚购买的机器，这台机器是海尔7免服务里面的型号免基础材料安装费的，下面这图是海尔官方商城里面的介绍。可安装师傅说不知道这个规定，必须收费安装，在我打海尔4006999999售后电话咨询后确定有这个活动，而且并把电话转给安装师傅接听，明确告知这个规定时，他还是不予以安装，并准备直接走人了，我说你不安装，那拆下来的机器你要给我处理掉啊，然后安装师傅又开始说要让我自己送过去了退钱了，并要求我帮他一起抬下去，在抬机器的过程我说昨天你们负责处理这个事情的专员和我说上门拆机并现场退款，怎么到你这变成我自己送机器上门退款了？我送机器给你们，你们报销路费吗？安装师傅说：不报销。我问他：到底是你们领导说的算还是你说的算？结果到楼下后，准备走了，结果叫我把购机证明给他，他给我钱，我真是服了，为了骗我给他方便既然编各种理由来糊弄我，越想越气，哪里有这样办事情的。
然后我就自费提供所需的安装材料时，安装师傅既然狂妄的说你不要用命令的语气和我说话，我不安装行吧，我今天就不给你装了，你去投诉我吧，我既然敢这样说我就不怕你投诉，你去投诉我吧，我工号007。真的太牛了这个安装师傅。
投诉网回复：
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