投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
西门子（热水器） |
投诉地区 |
投诉人 |
俞先生 | |
投诉诉求 |
免费更换电子阳极 | ||
投诉详情：
本人在2011年在杭州市苏宁电器门店购买了一台西门子热水器，型号：DG60586ETI，该热水器是西门子公司较早推出的电脑版热水器，此型号热水器为电子阳极（西门子公司的广告宣传为 此阳极为终身免维护，此承诺也在西门子全国客服电话证实）。于是本人在购买西门子热水器时为该型号热水器的电子阳极多支出600RMB，为的是在以后的使用过程中能方便剩事。但该热水器在使用了4年左右时常常出现E4故障代码，2017初故障码已经频繁出现，在联系西门子售后服务人员后，西门子售后给出更换热水器电子阳极的处理意见，但需要用户付费。
投诉要点：用户当初多花600元购买带有电子阳极的热水器就是希望在日后的使用中能避免因普通阳极需要更换并付费的问题，而现在用户不但没有得到免维护的服务承诺还需要付费，用户感觉西门子公司忽悠的用户把该型号热水器的用户当成的西门子公司新产品的白老鼠，用户对西门子公司的诚信和担当非常失望！
不成比例的性价比：1）该型号电子阳极热水器（3200元左右）比普通阳极热水器（2600元）多支出600元。
2）普通阳极热水器 每更换一次阳极约200多元，600元可以更换3次左右。以西门子公司的标准每2年更换一次，可以
从2011年底使用至2019年底，因为新机器出厂时自带一个阳极，共使用8年。实际普通阳极是我家的另一台西门子
热水器上已经使用了5-6年目前一切正常。使用用户感觉严重被骗！
希望贵网能够帮助我们这些弱小的个体用户，向无量的西门子公司讨回公道，非常感谢！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！