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奥特朗DSF8536-70热水器-天猫 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔄先生 | |
投诉诉求 |
及时给予免费维修或更换新产品！ | ||
投诉详情：
你好： 我们是2016年双十一的时候在天猫上3030元购买的这款奥特朗即热式热水器，大概是是在去年12月份左右上门安装的，安装时包括了机器以及雨洒的安装。 由于房子刚刚装修好有小孩子原因我们于2017年4月才开始入住。入住后，我们连续使用热水器时发现，无论我们把热水调温选项选择40度也好50度也好，实际的出水温度总是保持在20摄氏度左右而且上下不定越洗越凉。
事后我们联系了奥特朗客服，他让我们把水流调节小一些会提高水温，但是经过我们的反复尝试水温依然不热而且也不稳定。 在我们的催促下他们于4天后派来了维修人员，维修人员并没有说明原因以及解决方案，（如添加图！！！）直接拆卸了我们原有的淋雨管件，而且裸露的管道也未给于填补维修就离开。 后来我们再次追问售后服务人员，他们总说好的会立刻给与回复，但是半个月过去了还是没有人过来或者电话咨询。然后我们又拨打了400售后服务电话，告诉我们说师傅上门维修我们要给师傅缴纳90元的上门跑腿费用。
（1）安装时未给详细的使用方法以及准则，并且未给予产品方法及调节。
（2）售后服务总是拖泥带水推辞。
（3）设备未给予仔细的维修以及等原因讲解而且在第一次为维修好的情况下第二次就要收上门跑腿费。
加起来用了不到2-3次，就产生了可避免和不可避免的问题。！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！