投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
苏泊尔电热水壶 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
去年9月份买了个苏泊尔电热水壶，用到12月份坏掉了，就拿到苏泊尔位于青岛市道口路的维修点去维修。起初告诉我，没有配件，让我等着，期间我多次到维修点以及打电话询问，都一直说没有配件。直到今年3月底，告诉我不会有配件了，给我更换。更换了一个壶，我拿回家一用，还是个坏的，并且，我在网上查了价格，只有我原来壶的价值的一半。
我4月7日打了4008899717服务电话，客服说三天内给我答复。可我等了三天，一点音讯也没用。我就又去到维修点，这已经是我第五次去了。他的解释是，这是总部给的壶，他也不知道好坏，他可以继续给我维修。至于价值问题，这是个停产的型号，所以价格便宜。我拒绝继续维修，我认为我原来的壶不是停产型号，配件都不能保证，这个停产的壶，怎么能保证我以后的维修。维修点负责人表示，那就请示总部或者区域经理，一周内给我答复。
直到4月28号，两周过去了，我依然没有收到维修点的答复，于是我主动打电话联系维修点，维修点说，配件有了，4月30号左右就可以给修好。于是我又等到过了五一，5月11号，我打电话询问维修点，维修点说区域经历换人了，配件也没到，让我继续等待。反正就是各种借口。无奈之下，我又拨打4008899717，客服人员告诉我，他会催办，让区域经理当天给我回话，然而，我一如既往的没有收到回复。5月12日，也就是今天早上，我继续我的4008899717之旅，客服人员答复，昨天的投诉，要三个工作日才能答复。我说我4月7日就投诉了，她说那个没有派件。我询问为什么没有派件，她说那你就得去问当初接你电话的客服人员了。我彻底无语了，买了个大品牌苏泊尔的热水壶，用了三个月，修了半年还没修完。而且，每次我天真的等待答复，都没有人给我答复。这种太极般的功力，深深让我折服，这售后真先进啊，真贴心啊······
投诉网回复：
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