投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
浙江帅丰电器帅丰集成灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
致歉并换新的集成灶 | ||
投诉详情：
我在2013年初在上海金盛国际家居里买了帅丰集成灶，价格8000左右，先后几次小毛病报修过也不去计较什么，但在6/2日早上家中老人烧早饭时集成灶上部的防爆玻璃突然爆炸，整个厨房全是玻璃，还好老人当时去厅里拿东西，否则后果不堪设想。当天早上我们就打了厂商客服电话：0575-83363777；把情况向客服说明，客服回答说这个防爆玻璃爆炸几率是千分之一，说帮我们换块玻璃，我们对此不认可，对他们来说千分之一的几率对我们来说就是100%的爆炸。
而且千分之一会爆炸的东西能随便作为电器销售吗？也就是说卖1000台机器就要爆炸一次？而且从头到尾也没见客服致歉，我们对此非常不满，说要去投诉，客服说上报领导，结果过5分钟后自称维修部门的来电还是给我们换块玻璃，而且非常不削，说：玻璃坏了给你们换块玻璃不就好了，你们还想怎样。我说首先这个是爆炸，非常大的安全隐患，万一我们再是下次的千分之一怎么办，我没要赔偿，只要求换个新的机器，她说不可能。
试问，发生爆炸这么大的事情，第一对方完全不在乎，不致歉，第二，我作为用户最起码的安全感都没有，又没要赔偿，只要换新的这种要求过分吗？难道按他们的说法，我们人出事了他们就赔人吗，这种商家太不讲理，当时广告做的好会终身保修什么的，现在出事了就这样的态度，太让消费者心寒了，忘贵网站能帮我们消费者伸冤。谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！