投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
联合利华净水宝 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
希望联合利华售后尽快安排人员上门更换滤芯同时明确统一收费价格拿出公司盖章具有法律效力的滤芯设备售后服务等价格单 | ||
投诉详情：
于2016年12月16日购买联合利华净水宝，使用一年以后发现不出水需要更换滤芯，于是在5月初拨打联合利华用户手册上4006307878进行预约更换滤芯，打400电话时特意询问我这款净水器滤芯价格急售后上门服务费各是多少，400电话中支支吾吾说滤芯价格为600元但具体价格得听天津当地师傅的报价？上门服务费用50元，让我等待天津师傅电话确认上面更换时间。此后一星期天津客服一位女士打来电话说天津没有此型号滤芯需要等待具体等待时间她也不知道。
在等待一个月后，我从上海当地购买到此款滤芯价格仅为450元。于是再次拨打4006307878进行预约告知滤芯我已经自行购买只需要师傅上面更换即可，在电话中还再次确认上面服务价格50元。此后三天时间没有人联系我也没有告知我到底可不可上面更换于是我拨打了联合利华公司投诉电话一位男生接待我并告知我天津当地联合利华电话23721927，我拨打此电话一位女士接听表示可以安排师傅上面更换并告知上面服务费用为80元。
此时我感觉作为联合利华这样一个品牌企业收费如此混乱拿不出公司明确收费明细单据同时各地方售后收费不按总公司标准私自调整，滤芯价格也存在巨大差异，竟然可以让售后师傅随意调整价格。故意以缺货等原因拖延售后服务，至今家中已经中断纯净水近三个月作为消费者我们感到特别气愤。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！