投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
科勒星玛龙分体式马桶 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
希望退货 | ||
投诉详情：
5月11日我在亚马逊买了一个科勒星玛龙分体式马桶（订单号C01-3077772-2120034），5月20日收货后，当天下午安装师傅发现表面有一道长达30多厘米的裂纹。这段时间已经联系亚马逊和科勒多次，期间被各种推诿扯皮，最终得到的答复是我应该先验货再签收，如果物流不让验货我就得拒签，否则事后发现质量问题厂家不负责任。
对此我很无语，我收到商品时外包装完好无损无任何问题，纸箱外还钉了一层木头架子总重100多斤，后来请来两个师傅用工具都拆了10分钟，送货时我就一个人在家，我怎么做到让物流等着我验货？而且物流直接放那就走了，没让我签收也没给我回单，我怎么拒签？
我收货的时候包装外表没有任何破损、塌陷、断裂等问题，并没有经过暴力运输的迹象，如果这么严重的破损是在运输途中造成的，只能说明科勒的包装方式非常不完善。科勒不去改进自己的发货包装，不使用更靠谱的物流（至少要找个给我签收回单的正规物流吧，亚马逊网站上也不写物流公司名称，搞得现在我连是哪家物流都不知道），却想方设法把责任转嫁给消费者，对消费者提出不切实际的要求，这是典型的霸王条款。
我是科勒多年的老用户，但是科勒不负责任的态度让我对它彻底失望，我要求退货，并且以后也不会再购买它家的任何产品。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！