投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
湖南迅达燃气 |
投诉地区 |
投诉人 |
戴女士 | |
投诉诉求 |
维修人员上门维修热水器，并对之前的恶劣态度进行道歉 | ||
投诉详情：
7月17日发现燃气热水器出现故障，即通过4001561488的电话联系迅达售后，当时接电话的就问了出现了什么问题家住哪里等等各种信息，说第二天派人来，结果第二天一直等到下午没有人来电话也没有一个，我再次拨打400电话说忘记了，然后又再次询问我家住址和出现了故障，说隔天派师傅过来。
7月19号也就是今天上午，维修人员打电话给我，第三次询问热水器出现了什么问题，家庭住址在哪里，购买了多久类似的问题，我表示对他们的售后不满意，维修人员突然勃然大怒把我的电话挂断并拒绝接听。我第三次拨打400电话，客服接电话后第四次询问我机器出了什么故障，家庭住址在哪里，何时购买的，我继续耐着性子把信息一一提供，并投诉之前那个维修人员的服务态度，要求客服更换维修人员，客服答复说尽快通知维修工作人员与我联系。
过了一个小时，迅达维修人员与我电话联系，在电话里第五次向我询问机器的故障，我家的住址以及购买时长，我很生气，这些信息难道客服不能提前跟维修人员沟通好吗？为了一个质量如此差的产品，我享受不到售后服务还要被维修人员挂电话怄气，我是花钱买气受吗？我最后耐着性子跟新的这个维修人员说清楚我家的住址，机器的情况等各种情况，这个维修人员说等下来之前再打电话，等于是我还要等待这个维修人员不知道他到底来不来！这就是湖南迅达燃气设备有限公司的质量和服务！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！