投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
苏宁电器-海尔油烟机 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱女士 | |
投诉诉求 |
承担抽油烟机清洗费用285元，并且就安装以及客服的敷衍态度向我道歉 | ||
投诉详情：
我2012年5月1日在南京市苏宁淮海路店购买了冰箱，电视机，抽油烟机，消毒柜，洗衣机等家用电器，大约是2012年8-10月打苏宁4008365365这个电话要求送货以及安装的，因为我们一直不在家做饭，直到2015年我怀孕了才开始大量使用油烟机，2016年打电话给苏宁要求清洗油烟机，师傅上门以后只是简单清洗了一下，今年油烟机排烟效果非常差，而且油污很重，就再次打电话给4008365365要求上门清洗，师傅拆开厨房顶部隔板发现抽油烟管根本没有排放出室外，直接躺在搁板上对着家里排放，然后在更换烟管的时候还发现当时的安装工人用很长的螺丝把排烟管固定在排风阀上，螺丝穿透了两层塑料把排风阀挡住了，导致我的抽油烟机里的油烟无法完全排放出去，抽油烟机里积了大量的油污顺着油烟机往外滴，这个问题在清洗当天就跟苏宁客服反应了，但可笑的是他们居然说查不到我的购买记录，安装记录，我所有电器的发票都保存完好，并且购买时工作人员特地在发票上写了4008365365这个电话给我要我打这个电话预约送货安装，之后，苏宁客服还再三打电话给我推销我购买电器的各种延保，现在突然来一句说没有购买安装记录，就把这件事推卸了，这不就是在耍流氓吗？并且苏宁客服还问我要当时的安装单，说他们的找不到了，我仔细查找了一下，当时的电器都没有安装单，电视机的安装单空白的给我的，去年在苏宁易购买的空调也是没有给我任何安装单，所以现在苏宁凭什么问我要安装单呢？这件事从我反映到现在苏宁客服拖了一个星期了，始终坚持的就是查不到记录，这是我客户的问题吗？希望您这能介入解决一下，由于是手机输入，发票照片无法上传，但是已经发给苏宁客服留档
投诉网回复：
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