投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
东莞市创恒实业净邦净水器 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
夏先生 |
投诉诉求 |
任选一项：1、退货处理。2、免费更换新机。3、免费更换滤网及主滤，并且在净化器前端增加前 置过滤器。 | ||
投诉详情：
净水器已使用两年多但上个拆开主净水器时发现主滤芯前端滤网生绣严重就生锈程度看滤网应该是使用不到1年就开始生锈了滤网的功能是在主滤芯前粗过滤杂质（包括自来水管道的铁锈）但是杂质没过滤到多少相反过滤器自身原因造成滤网生锈严重增加了自来水中杂质造成主滤过滤效果不理想（因滤网生锈腐蚀掉了，已渗透到主滤内部形成锈斑），按建议的三年更换，现在要提前更改了，且之前过滤效果没得到保障。
因此，本人强列要求贵司从以下选一条处理售后：
1、退货处理。
2、免费更换新机。
3、免费更换滤网及主滤，并且在净化器前端增加前 置过滤器。
上个月８月20日在京东退换货平台申请服务，被净邦售后强行关闭，９月２4我又在京东交易纠纷上申请，但净邦的售后回复是：机子用了两年多， 滤芯需要更换很正常， 这款机型双层过滤， 第一层复合滤芯+超滤膜滤芯，滤芯建议更换时间2-3年左右，第二层子滤芯，1年左右更换， 净水器滤芯更换时间是建议更换时间 ，具体看水质情况 和 使用率， 滤芯属于耗材，脏了坏了更换就可以了！
”然后就不理这事了，９月２６日京东纠纷处理专员介入后回复“尊敬的客户您好，此单由于（商品不符合退换货政策）原因，（无法处理退换货），请您知悉，给您带来不便，还请见谅，感谢您对京东的支持，谢谢！，到现在为止，京东也不管这事了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！