投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
京东博世旗舰店-博世天然气热水器 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
杜先生 |
投诉诉求 |
更换同款热水器，并提供产品安全性能检测报告，需要博世中国介入协调 | ||
投诉详情：
本人于2016年10月15日在京东博世旗舰店购买了该款天然气热水器，收货时包装完好，由于新小区开通天然气管道报批手续还没正式交接，有所拖延后于2017年8月28日通过博世售后热线申请安装，后有苏宁维修工程师（商品在京东购买，确实苏宁维修上门服务）于8月29日上门服务安装，商品原装包装是由现场安装工程师拆除的（安装完后，开机后博世热水器就显示E7故障，后致电博世客服4008206017寻求技术支持）客服回复需要再进一步与安装工程师确认后回复，而后苏宁工程师告知需要重新更换机器主板才能正常使用！
致此，本人认为一台全新的热水器在没有使用的情况下就已经发生了故障并需要更换主要的部件才能正常使用，后联系京东售客服与博世旗舰店售后（后来京东售后告知直接联系产品经销商）等待24小时一直没有答复。而后经销商与京东售后客服分别致电，告诉我购买的产品均超过三包法的规定，不予换货处理，只能提供维修处理！
双方一直在强调三包法只能维修，但是基于燃气燃烧器具具有特殊性，在全新的产品安装后没有使用的情况就需要更换主板，作为消费者真的没有信心继续使用该款产品，需要经销商做换货处理！同时经销商的售后客服处理态度之恶劣，在没有证据的情况下，告知不能退货并有可能是由于我本人人为损害产品。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！