投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
苏泊尔 |
投诉地区 |
四川省 -- 宜宾市 | 投诉人 |
谢先生 |
投诉诉求 |
1.处理售后维修人员和售后主管，还消费者一个明白；2.承担电饭煲正常更换材料服务。 | ||
投诉详情：
本人于2016年5月6日在天猫苏泊尔育龙专卖店网购（订单号1873222896454560）苏泊尔电饭煲一台，在不到半年时间出现故障码e2的问题，联系售后后，要求在巡场来得快维修店维修，售后姓杨，不顾我的更换要求，说没有材料更换，只焊了一下，有问题找他，结果同样问题在三天后再次出现，售后也是焊了下。今年10月6日同样问题第三次出现，联系售后被告知必须付费36元焊一下。无奈联系苏泊尔微信号，售后主管了解情况，通知我付费30元焊一下。钱虽不多，只能求助网络投诉:1.维修售后枉顾厂家售后要求，以焊接处理故障，致同样故障多次出现，有拖延质保时间，故意造成收费维修的嫌疑；2.不出具收费依据，同样问题焊一下收费36元是否合理；3.微信售后主管处理售后纠纷太草率，枉顾客户要求，直接通知收费30元，致客户购物售后体验太差，有投诉无门的感觉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！