投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
天地乐电灶 |
投诉地区 |
青海省 -- 西宁市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
公司负责人道歉，退货；希望相关部门加大抽检力度。 | ||
投诉详情：
中国消费者投诉网：
您好，本人于2015年年底购买天地乐电灶,1800元，房屋装修完毕后，于2017年5月才搬入新家开始使用（物业可提供入住证明），至今不过5个月的时间，电灶面板便发生了炸裂，强烈的爆炸声让家中老人孩子都遭受了巨大的惊吓，然后联系天地乐的售后进行处理，客服的回复，大致意思是:
第一，从购买日期看是过了保质期，不管我们是不是实际只使用了5个月就发生了爆炸，一概不是他们的责任，不是他们的产品质量不好，我们自己承担费用；
第二，对于更换的面板，我们需要他们给我们一个安全保障，不能让家里存个定时炸弹吧，但是客服说没办法做到质量保证，客服原话就是这事就是概率问题，就让我们给遇上了也没办法，总之，保证不了我的使用安全。
对于这两个回复:
第一个，自己出钱修，但是我认为这是重大的质量问题，我们实际的使用时间如此短暂就爆裂，根本不是维修小零件这么简单，而厂家的态度就是过了保质期，再大的危险也要消费者自己承担，与他们无关，没有一句抱歉，没想到过了保质期就是爆炸！
第二点，无法认同，消费者为什么要承担厂家无法保证质量带来的风险，说是概率事件，那为什么购买的时候不给用户阐述清楚有这种风险，让用户有个心理准备，侵害了消费者的知情权。而且客服态度极其强硬恶劣，完全不把消费者当一回事，告知其会进行投诉，还是置之不理，向其公众号发送投诉诉求，也无人回复。
另，根据中国质量新闻网纰漏，青海天地乐灶具抽检不合格，严重怀疑天地乐灶具将不合格产品流入市场，相关报道见附件。
恳请中国消费者投诉网能够为我们这种被商家各种套路，以过了保质期就不保证使用安全所搪塞的消费者，讨回公道，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！