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天猫惠然旗舰店-惠人原汁机 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
尊敬的工作人员：
您好！
事情是这样的：我于11.11晚上在天猫惠然旗舰店购买产品型号为：HO-PPBI19原汁机，2628元，13号收到机器，当天进行试用，连续打了4种软硬不同水果，除了胡萝卜能断续的出渣之外，其他都不能正常出渣，且出的那点渣很湿，留存在机器里的残渣很大，我当即联系商家客服，并依据他们操作意见，洗了再试，试了再洗，结果都不成功，并把相关视频图片发给了商家客服，经过一天的交涉，商家以机器已开封为由拒绝退换货，让我联系惠人售后，惠人售后让我联系商家处理退换货问题。作为消费者我认为，既然选择旗舰店也是因为对售后，产品等买个放心，作为网购“开封”是消费者购买过程中必然要产生的行为，如果不试用，又怎么知道产品的性能故障，又怎么会有退换货的问题。榨汁机是简单操作电器，不是高科技产品，不太能存在操作问题，且按照客服提示多次操作，有图有真相，商家提出让我送惠人售后检测，我觉得这一举措是提高消费者退换货门槛，商家宣传上明确显示7天无理由退换货，且购物无忧的宣传，而且在买之初，我有咨询客服退换货问题，商家没有表明不能退换货。
对于这个问题我认为商家应该往源头追溯质量问题，而不是推诿让消费者买单。14号晚上无奈之下我联系天猫客服，并依据他们的提示，快递上门取货完成（天天快递：订单号668129071985）。17号天天快递给我电话说，送货地址不详细，收货电话那边不提供详细地址，且态度恶劣。我当即联系天猫客服，因为当时系统操作地址包括快递都是天猫系统定的，一步步都是按照系统指示完成的，且在发货之初有跟天猫客服联系，也有把货物照片拍给商家。
目前快递滞留浙江（快递电话：0573-87961627），请求贵网工作人员核实解决，非常感谢！
（在他们举证的发票上显示公司为：杭州茵珀特品牌管理有限公司，联系电话为28318791，天猫上给的退货地址是：浙江省杭州市江干区，联系人：羽恙 联系电话：15958110730）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！