投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
深圳市吗哪水科技-吗哪净水机 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 百色市 | 投诉人 |
吕女士 |
投诉诉求 |
希望厂家退款 | ||
投诉详情：
本人于2017年7月16日购买了一台下乡推销的吗哪净水机，花费了1398元。当时推销员说整机保修一年且5年免费更换滤芯。之后村民纷纷买了他们的净水机。没想到我的机子买回来使用不到一个月机子就连续出现问题，首先是不加热了， 之后机子又从底部漏水，弄得整个屋子都是水。不只是我这台，我隔壁家兄长也是买他们家的机子，现在也坏了。
于是我就拨打了发票上写的售后电话，但是一直没有人接。连续打了几天终于有人接电话了，但是电话那头的售后却说是我们这边不是他们的管辖范围，还说是靖西的售后设了来电转移，转移到他们那边去了。之后又打了好多个电话，一直都是转移到另一个地方。而这边的售后却一直没有联系上。
后来又拨打了厂家4006662896电话说明了情况，但客服只说会帮我们反馈。一直等啊等，等了将近两个星期也没有任何消息回复，后来又继续拨打厂家电话，得到的又是同样的回复，老是说帮忙反馈情况。
事情就是这样不了了之，于是我又打了票上售后电话，对方还是设了来电转移，转移到另外一个地区的售后。后来那边那个售后才帮我联系了厂家售后负责人，之后那个负责人又给了我几个人的联系方式，至于联系了多少个人现在都记不清了。联系之后大家都是在踢足球，一个推一个，这情况又持续了一个星期左右，后面才有人上门维修。
但是上门维修过后几天机子又漏水，售后又上门维修，修过后几天又漏水。这样反复了几次，最后还是没修好。后面那个售后都不愿上门维修了。之后那个售后又给了我厂家的另外一个人的联系方式，之后我又联系了那个人。那个人说找售后帮我维修，但是没给我处理好那人又辞职不干了，又给我发了另外一个人的联系方式。之后又联系新的人，那人又说帮找售后上门维修 ，但一直都没给我解决。这样的情况持续了好久，最后才肯让我将机子返厂维修。于是我就将机子寄回厂家维修。
机子修回来之后才用了十几天，又漏水了，现在联系他们，他们老是说帮我找售后维修，现在都找了将近一个月了还没找到，我也一直电话跟进，但对方不是给主管的电话，就是给经理的电话。但是他们的主管和经理都没一个能 解决这个问题的。
现在机子买回来都8个月了，能正常使用的都不到一个月的时间。现在厂家和售后对此事也是不理不睬。我实在是没有办法了，现在钱是花出去了，一千多块钱对我们农村人来说不是小数。就是因为孩子还小，农村水质不太好，我们才咬咬牙花钱买了台净水机。没想到又遇到了这样的情况。
我现在实在是没有别的办法了，感觉好无助。只好求助消费者投诉网了，希望能我们联系一下厂家，帮我们解决一下这个事情。谢谢了！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！