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上海双立人亨克斯锅具与双立人锅具是不是同一家企业生产的?

2018-05-30消费者投诉网

投诉行业
其它厨卫投诉
投诉品牌
上海双立人亨克斯锅具
投诉地区
黑龙江省 -- 鸡西市
投诉人
王先生
投诉诉求
退货或者更换


投诉详情:
       上海双立人亨克斯有限公司侵犯消费者权益.
      我于2017年7月份通过优购物(电视购物)购买了一套双立人锅具(一套四锅并赠送刀具、硅胶铲)。其中一个24厘米涂层煎锅在使用三个月时出现粘锅现象,后陆续严重,涂层开始逐渐脱落,至使用半年时基本无法正常使用。因优购物有一年内产品质量问题可更换的承诺,经过与优购物及厂家多次协商,同意我将锅具邮寄至上海双立人亨克斯有限公司处理。
      2018年5月16日,上海双立人亨克斯有限公司出具产品检验报告,作出产品检测分析:“是因锅具在烧煮时,灶具火力过高,在长期大火力长时间烧煮下,导致锅内底涂层加速损坏;又因在烧煮或清洗使用等过程中,锅具与其它坚硬物体如金属炊具等碰触或与粗糙质感的清洁用具摩擦,造成涂层损伤现象”。依该分析意见,该公司作出处理意见:质量部不接受投诉,不予以更换。投诉鉴定人及审核人均为英文签名,字迹潦草,不能辩认。
     对此,我向你部门投诉如下:
     1、上海双立人公司通过优购物作出引人误解的虚假宣传,在我购买锅具时的广告中没有明确告知消费者该产品系上海双立人亨克斯有限公司生产,而只是用“双立人”作为宣传,令消费者误认为是众所周知的德国双立人公司出品而购买。并且对锅具的不粘效果和质量做了夸大宣传,我在使用过程中并没有体验到广告宣传中的产品质量。
      2、上海双立人公司应在消费者使用1年内给予退换货。我在使用三个月时就出现质量问题,后涂层脱落严重至无法正常使用,双立人公司不能以消费者长期大火力烧煮等理由推脱责任,应在承诺且是法定的保质期内给予更换或者退货处理。
      3、上海双立人亨克斯有限公司产品检验报告不具有法律效力,不能作为认定产品质量问题的依据。我在使用过程中用的是双立人硅胶铲,用海绵结布进行清洗,我是正常生活使用,每天最多使用一次,仅仅用了几个月,完全在质保期内,并不存在长期大火使用的情况。上海双立人公司内部部门出具的检测报告,完全从自身利益出发,推脱厂方责任,消费者不予认可。
     综上所述,请求贵单位予以处理,要求上海双立人亨克斯有限公司依法依约退货或者换货。


投诉网回复:
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