投诉行业 |
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厨壹堂集成净烟灶-居然之家厨壹堂专卖店 |
投诉地区 |
天津市 -- 河东区 | 投诉人 |
唐先生 |
投诉诉求 |
免费更换合格配件，并承诺质保期 | ||
投诉详情：
厨壹堂集成灶具无法关闭，烟机无法打开正常使用，成天伴随异响。
本人于2016年初，在天津市居然之家厨壹堂专卖店购买了厨壹堂集成灶具一台，当时销售员说是电机终身免费维护。曾经在2017年下半年，有一段时间灶具面板无法开关，过了一段时间后，期间没有维修也没有其他动作，又能正常使用了，当时这种现象给销售商家联系过，回答是没有问题。时至今年（2018年）6月，类似现象再次发生，消毒机器也开始工作，而且声音还很大，只好把电源拔掉，才使灶具停机。可是转天早上，开始怎么也无法点燃使用，当时也联系过当地经销销售员，正在联系中，突然又正常了。
事隔月余，7月20日左右，类似情形再次发生，同时，烟机挡板无法打开正常使用，今早发现灶具异响，不知是某个机芯未关还是其它原因。
最近，同几次联系销售和厂家，都得不到解决。销售要求再掏1800多元的配件费用，才能过来维修。
消费者态度：该灶具不经常使用出现如此问题，怀疑是产品质量问题，即便在路边小商店随便买一个普通灶具，也不至于才用不到三年时间就出现如此问题，此产品质量如此，让消费者很是气愤，已经严重影响生活需求，请求中国消费者投诉网的相关部门单位 提供援助解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！