投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
法罗力炫驰系列 |
投诉地区 |
上海市 -- 松江区 | 投诉人 |
施先生 |
投诉诉求 |
按公司承若要求在保修期限内负责包换 | ||
投诉详情：
法罗力炫驰系列储水式热水器质量问题拖延不解决
2013年12月11日，我本人购买了一台法罗力炫驰系列储水式热水器，产品型号是GSS20SHE5.5-R。当初在上海泗泾汇泾广场国美电器公司门店购买法罗力热水器的时候，销售人员说此热水器质量是如何的好，售后是如何的负责，还说此热水器是终身免费保修。201年9月10日水胆漏水（5年保质），我寻找法罗力泗泾国美电器门店一个多月未果，只好于2018年10月31日几次拨打法罗力热水器服务热线反映情况，11月2日下午上海售后公司派来工人，我按工人要求拨打上海贾办负责人，该负责人表示虽免费换新的，但要客户支付运输费、上门费、安装费600元，否则不予下单。接着11月2日下午4点左右我拨打法罗力热水器服务热线电话咨询收费标准（想核对下），接话工作人员说24小时答复我，11月3日下午下午5点左右（24小时已过）一直等不到是否下单通知，我只好又拨打法罗力热水器服务热线，她们反馈说继续等答复（天气冷我们无热水洗澡）！
当初法罗力热水器销售人员百般说服我们购买，可真出现质量问题，售后却拖着不解决了，我希望广州总公司尽快回复，确保消费者的合法权益。
厂家回复：安排上海当地给客户免费换机，新机从换机之日起从新计算保修。
消费者回复：新机已换，使用正常。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！