投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
海尔施特劳斯水龙头 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
相关部门给出产品无质量问题的报告或给予赔付损失 | ||
投诉详情：
6月28日 早上五点多发现海尔即热水龙头自燃现场，家中到处飘落着灰烬，并联系海尔施特劳斯厂家售后。厂家派人登门查看未给出答复，前后又有多名工作联系，最后给出的答复是用户使用原因造成（没有定期清理水垢），和厂家并无任何关系，厂家不同意我提出的索赔，处于道义，给予1000元赔付，并需保险公司人员登门查看，对此未能达一致。对于厂家的答复，因为客户并没有定期清理水垢原因造成即热水龙头自燃的现象，我并能接受作为即热水龙头产品本身应该有保护措施，温度过高、水流量过低保护，产品自动断电或保险丝烧毁等措施来避免此种情况的发生，难道要造成火灾甚至是生命危险来告诉客户吗？对此不认同，希望相关部门能给予解释。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！