投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯集成灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
吕先生 | |
投诉诉求 |
1.请相关部门按照相关法律予以该公司处罚。2.请相关部门联系京东取消与该公司合作关系。3.要求该公司在官方网站和公众平台公开道歉。 | ||
投诉详情：
您好：
9月1号下单的， 9月底装好的，10月1号在通了天然气后发现严重漏气，我母亲还用这个灶1号早上在不知道漏气的情况下做饭了。给客服反应后隔天才过来检修，关键是还没找出问题所在，检修师傅说是集成灶有问题要返厂换新机。同一天打了天然抢修电话，天然气公司的检修人员到场检修说是天然气连接没有问题，用燃气探测器检查半天尽然是集成灶另一个进气口没封堵，导致大量漏气。 很想不明白，这么大的品牌会出现这么低级的错误，而且两次都没检查出来，万一发生爆炸可是人命关天的大事。 最令我失望的是我十月一号反应的问题，直到今天十月十七号才到销售主管。这么严重的问题就想让下面的销售人员糊弄过去，说明该公司管理存在严重的问题。出了事也只是糊弄。
我是一名消防员，我干灭火救援和应急抢险工作9年了，多次处理过天然气或煤气石油气的爆炸事故，每次事故都会造成重大财产损失和人员伤亡。我不希望爆炸事故发生在我家人身上。这是一个企业高层的问题，管理层如果不重视这种问题，这个企业不会走长远的。
高速路上逆行，虽然没有发生重大交通事故，也会受到严肃出来的；强奸未遂被抓住也会受到严肃处理的。那么这个集成灶厂家因为这么不专业的服务险些造成消费者重大经济财产和人员伤亡，这个厂家也应该受到严肃处理。
在这两个月时间我通过与厂家协调他们愿意将集成灶送给我，被我拒绝了。因为这件事对于普通群众来可能被忽悠过去了，但是我是一名专业的救援人员，我国2017年我国共发生燃气爆炸事故702起，造成1100余人受伤，126人死亡。居民用气事故发生率居高不下，共发生465起，饭店、商户发生164起（中国燃气网数据）。我曾在一次居民住宅天然气爆炸事故中抬过死人，经济损失更不用说了。造成天然气爆炸事故的原因很多，但是因为厂家安装导致的不在少数。
我向宁波市工商管理局反应过这个问题（两次网上投诉，1次电话投诉）他们给我的答复是：第一，不是产品质量的问题他们处理不了；第二，漏气没有给我造成经济损失。我觉得产品质量问题可以退换是个小问题，但是因为厂家安装粗心大意，不负责任导致大龄漏气，险些造成消费者重大经济损失和人员伤亡才是真正的质量问题，服务质量也应该算作质量问题。在中国非得爆炸了才追究责任的话，那么消费者的损失就太大了。按照统计学角度1次重大安全事故之前会发生29次小事故，会出现1000次安全隐患。我的这次算是小事故侥幸没爆炸，那么下一个消防者家里发生爆炸的可能性就好增加5%。我希望相关部门要站在职业人员的角度考虑问题，要将安全事故控制在萌芽状态，像这种安装疏忽，不赌进气口的事绝对不能发生。
在没有部门支持我的情况下，我准备起诉该厂家，但是律师告诉我，这个案件要起诉只能去宁波或者北京（只是京东协议上规定的）。我现在真的不知道我国现在存在这种现象该向哪个部门反应，非得发生重大人员伤亡和重大经济损失才被重视，才从源头开始抓起！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！