投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
松下搅拌机-淘宝 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
麦女士 |
投诉诉求 |
要求退货，把2449元货款返给我们，另有运费67元 | ||
投诉详情：
上海松下中崎专卖店网上销售的搅拌机无法使用我要求退货
你好，我双十一，通过别人在网上买一台搅拌机，当时想买一台质量好一点的，正好上海松下中崎专卖店说他的产品好，于是经过聊天在网上花2449元，买了一台（淘宝订单编号是248068076288825119），专卖店电话021-50898880，（地址：上海市浦东新区沪南公路4390弄6号松下仓库）我们要求无理由退款，不要再刁难我们这些消费者。我们是真心要买机器回来使用的。
原因：收到货打开试一下，只是打开包装，和放回包装的简短过程，机器噪声非常大，而且苹果都搅不动，楼下楼上邻居都说扰民，噪声太大，于是马上联系商家退货，商家让走顺丰快递退货，而且购买时，商家是7天无理由退货。
这样我们联系商家退货，原包装毫发无损运回上海，又搭上67元，把货退回上海，可是货到上海后，对方又拒收，找出一大堆理由，说机器有划痕等，其实，根本没有的事，都是商家自己伪造的，机器到他手里，他可以随便说，我们这什么都没有。欺骗淘宝，给淘宝提供一堆假证据，机器在我们这里什么照片也没有，他说寄回去就可以了，所以我们是没有留任何证据，片面相信商家的安排，按照他们的流程来办理，所以出现这些问题
他们也承认机器有问题，开始说给我们返一部分钱回来，可是这不是钱的事，是机器无法使用，所以我们一直要求退款，后来申请淘宝介入，淘宝也偏信商家提供的假证，机器在他们手里，他们可以随便编造，骗我们把机器运到上海，他们在做假证，我们空口无凭，玩弄他们的套路，让我们什么都没有。我甚至怀疑，是不是真的松下机器，松下机器作为大品牌，能出现这种弊端吗？根本就没有具体生产厂家，生产厂家只是写松下二字
现在淘宝片面判商家赢，淘宝天天让给我买机器的小孩给他们打款，否则，封淘宝账号，小孩害怕影响信誉很苦脑，加上又要上班，根本无法在解决这个问题，所以我也很无奈，找到消费者投诉网，请求帮助。因为这个机器根本无法使用，买个机器，还给家人及其朋友带来这么多烦恼，，已经纠结一个月了，电话都打无数了，而且是长途，现在打电话商家根本不接电话。
那个帮助购买机器的小孩现在很着急，因为淘宝天天让打款，否则，封账户，小孩担心影响信誉，而且，天天打电话，都影响他工作了。
我们要求不要再纠缠了，要求退款，购买的时候还说支持7天无理由退款，何况你机器噪声震耳欲聋，苹果都搅不动。其他处理，什么退一部分钱给我们，给我们赠品我们都不要，就要求退款，这款机器就是不要钱给我们，我们都不能用。所以，希望消费者的权益得到保护，我们真的无可奈何了。像这样的网上商家，我们都怕了，就这样下去，谁还敢在网上买东西，真是失信，买的时候欢天喜地，说的和做的不一样，坑骗我们消费者，退货就刁难，不买不行，不能用也要买，我们也不是收废品的，不能用的东西买回来干嘛？这不是给我们添堵吗？已经纠缠一个月了，希望有关部门帮助我们解决，谢谢，非常感谢，吸取教训了。很伤心，很苦恼，心急如焚，这么远，我们也不能为了一台机器去一趟上海解决。另外人家帮助购买的小孩也苦恼，有苦难言，马上月末了，时间长了，马上又一年了，怕账号被封，无法使用，所以拜托了，希望早点的解决。谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！