投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
九牧卫浴 |
投诉地区 |
北京市 -- 东城区 | 投诉人 |
蔡女士 |
投诉诉求 |
免费更换产品 | ||
投诉详情：
九牧卫浴经销商跑路就没有售后服务了。
2019年11月12日第一次报修，花洒不出水了。九牧售后反复推脱让我找卖花洒的商家处理。几经周折才得知卖花洒的商家已经不做九牧的产品了。然后在我反复要求下九牧售后2019年11月26日才派了工人上门维修。经鉴定是花洒产品和热水器类型不匹配。 在销售产品时卖家并没有告知我花洒产品和热水器不匹配，而且安装也是卖家安排的。
直到维修的时候我才知道花洒产品和热水器不匹配。 九牧售后说要解决故障只能更换新型号的花洒，因为卖家已经不做九牧的产品了，所以更换新型号的花洒只能我自己掏钱。 新型号的花洒比原花洒档次低，价格低。而且我从头到尾都不知道花洒不匹配热水器。所以我要求九牧免费更换可以使用的花洒。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！